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FAQ.

Vous voulez en savoir plus sur Porsche E-Performance et l'aptitude à l'usage au quotidien de votre Porsche Cayenne E-Hybrid, Panamera E-Hybrid, Taycan ou Macan Électrique ? Nous avons répertorié pour vous les questions et réponses les plus importantes. Afin que vous puissiez être sûr que notre interprétation de l'électromobilité soit votre valeur ajoutée.

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Possibilités de recharge
Où puis-je recharger ma Porsche ?

Votre Porsche peut être rechargée facilement dans différentes situations de la vie quotidienne : chez vous, en cours de route et chez les partenaires Porsche Destination Recharge .

Une gamme d'équipements de recharge Porsche est disponible pour la recharge à domicile. Vous trouverez la solution de charge adaptée à vos besoins grâce au test d’éligibilité Porsche Charging sur https://www.porsche.com/countries/charging-check. Pour plus d'informations, veuillez contacter votre Centre Porsche.

Le Service Porsche Charging offre une vue d'ensemble des options de recharge en fonction du pays. Au Canada, vous bénéficierez de 2 ans de recharge incluse¹ aux bornes de recharge Electrify Canada via le Service Porsche Charging.

¹ La recharge incluse offre une session de recharge de 30 minutes sans frais supplémentaires, avec un intervalle obligatoire d'une heure entre les sessions. Après les 30 minutes initiales, les tarifs de charge standard s'appliquent. Pour bénéficier de l'offre de charge inclusive, les clients doivent activer le service de recharge Porsche dans les trois ans suivant la date d'entrée en vigueur de la première garantie limitée sur les voitures neuves.

Sur quelles prises électriques puis-je recharger ma Porsche ?

Vous pouvez recharger votre Porsche aussi bien sur des prises domestiques spécifiques au marché que sur des prises industrielles. Il est recommandé d'utiliser une prise industrielle pour recharger votre véhicule avec une efficacité aussi élevée que possible et une durée de charge minimale.

Vous obtiendrez une première indication concernant votre situation spécifique à domicile après avoir effectué la pré-vérification en ligne (disponibilité selon les pays).
https://www.porsche.com/countries/charging-check

Dans le cadre du « Home-Check » (disponibilité selon les pays), un spécialiste établit une analyse détaillée de votre infrastructure à domicile. Vous obtiendrez également des informations supplémentaires auprès de votre Centre Service Porsche.

Les temps de recharge indiqués peuvent-ils varier ?

Oui. De nombreux facteurs influent sur le temps de recharge. Citons entre autres :
- la puissance de raccordement disponible de l’infrastructure énergétique
- le préconditionnement de l'habitacle
- le niveau de charge et la température de la batterie haute tension
- les réglages effectués sur le chargeur ou sur le gestionnaire d'énergie

Lors de la recharge à domicile, l'installation domestique spécifique au client joue en outre un rôle important.

Pour la recharge CA, la puissance du chargeur embarqué monté dans le véhicule est déterminante.

Les temps de recharge peuvent par conséquent nettement varier par rapport aux valeurs indiquées.

Pour pouvoir planifier la recharge, le planificateur de recharge Porsche vous aide, notamment en préconditionnant la batterie avant le processus de recharge afin d'obtenir une performance de recharge optimale.

Recharge à domicile
Quel équipement de recharge offre Porsche pour recharger mon véhicule à domicile et où puis-je l'acheter ?

Avec le support mural et le câble Nema 14-50, le chargeur mobile Porsche est inclus de série dans le compartiment à bagages du véhicule et remis avec celui-ci. D'autres équipements de charge optionnels peuvent être commandés au Centre Porsche par l'intermédiaire de Tequipment.

Quelle est la différence entre le Porsche Mobile Charger Connect et le Porsche Mobile Charger ?

Le Porsche Mobile Charger et le Porsche Mobile Charger Connect sont des chargeurs pour véhicules à batterie haute tension. Ils se différencient au niveau de la puissance de charge et des fonctions prises en charge. 

Le Porsche Mobile Charger Connect se commande au moyen d'un écran tactile pratique.

J'aimerais recharger ma Porsche chez moi. Comment puis-je savoir si cela est possible ?

La Pré-vérification en ligne disponible selon les pays vous permet de vérifier les conditions de base nécessaires à l'utilisation de l'équipement de recharge Porsche à votre domicile. La Pré-vérification en ligne est gratuite et peut s'effectuer en tout confort, depuis votre canapé p. ex.
https://www.porsche.com/countries/charging-check

Pour obtenir un audit détaillé, vous pouvez demander par l'intermédiaire de votre Centre Porsche qu'un partenaire de service externe réalise un Home-Check (disponibilité selon les pays). Celui-ci vérifie alors votre infrastructure électrique et peut organiser les détails concernant l'installation de l'équipement à votre domicile.

Existe-t-il des conditions légales dont je dois tenir compte pour l'installation de l'équipement de recharge à domicile ?

L'installation de l'équipement de recharge à domicile peut être considérée comme une modification de structure.

Avant l'installation, nous vous recommandons de vous mettre d'accord avec toutes les parties impliquées, p. ex. votre fournisseur d'électricité, votre municipalité ou le syndic et le cas échéant, le propriétaire de votre logement.

Dans le cadre du Home-Check (disponibilité selon les pays), un spécialiste établit une analyse détaillée de votre infrastructure à domicile. Vous obtiendrez également des informations supplémentaires auprès de votre Centre (Service) Porsche.

Puis-je raccorder l'équipement de recharge Porsche à d'autres systèmes de gestion de l'énergie ?

L'équipement de recharge proposé par Porsche se base sur des standards ouverts. Toutefois, la possibilité de combinaison avec des systèmes de gestion d'énergie de fabricants tiers peut varier en raison de la diversité des produits disponibles sur le marché.

Quelles sont les possibilités de réglage de la limitation du courant ?

Le courant de charge maximal peut être réglé dans l'application web du Mobile Charger Connect/Plus ou sur l'appareil en lui-même. (Limitation statique)

Où puis-je trouver mes données d'accès pour le Mobile Charger Connect si j'ai perdu le courrier correspondant ?

Vous trouverez les données d'accès valables à la livraison, comme le PIN préréglé et le mot de passe initial, dans votre profil My Porsche, en plus du courrier relatif aux données d'accès.

Pour plus d’informations, veuillez vous adresser à votre Centre (Service) Porsche.

Recharge en cours de route
Comment puis-je trouver le plus facilement le point de recharge le plus proche ?

Vous pouvez consulter les points de recharge publics disponibles dans le PCM de votre véhicule. Utilisez à cet effet la recherche de POI ou le planificateur de recharge Porsche disponible selon les pays. Vous trouverez de plus amples informations dans le manuel de votre véhicule.

Veuillez noter qu'en raison de la vitesse de développement des points de recharge publics, il se peut que tous les points de recharge existants soient affichés sur le PCM.

Lorsque vous utilisez le Porsche Charging Service disponible selon les pays, vous trouverez en outre tous les points de recharge utilisables des partenaires dans l’application My Porsche et de l'application Charging by Porsche.

Un passant peut-il débrancher la prise lorsque je recharge mon véhicule sur un point de recharge public ?

Non, une fois branché sur le raccord de charge du véhicule, le connecteur de charge est automatiquement détecté par le véhicule et verrouillé. Le câble de charge est sécurisé contre le débranchement et votre Porsche contre le démarrage.

Véhicule
Comment puis-je m'assurer que ma Porsche ne se décharge pas entièrement ?

Normalement, votre véhicule ne se décharge pas complètement, mais vous informe en temps voulu lorsque le niveau de charge est faible. Tenez compte des consignes sur le PCM et le combiné d'instruments.

Par ailleurs, si le niveau de charge est faible, votre Porsche peut vous proposer de vous rendre au point de recharge le plus proche.

Au quotidien, vous disposez de nombreuses possibilités pour recharger votre Porsche, p. ex. pendant les pauses à des stations-service ou des aires de repos ou pendant vos achats.

Dois-je toujours recharger ma Porsche entièrement ?

Non, vous ne devez pas toujours recharger entièrement la batterie haute tension de votre Porsche. La recharge partielle de votre Porsche ne provoque pas de perte de capacité (« effet mémoire ») et ne diminue pas la durée de vie de votre batterie haute tension. 

En outre, la vitesse de recharge diminue à mesure que le niveau de charge de la batterie haute tension augmente. Par conséquent, vous pouvez gagner du temps en ne rechargeant la batterie qu'à env. 80 % ou jusqu'à atteindre l'autonomie nécessaire.

De plus, vous préservez la batterie en ne la laissant se décharger que jusqu'à 20 % et en la rechargeant lentement jusqu'à 80 %.

Quels sont les facteurs qui influencent l'autonomie de ma Porsche ?

L'autonomie dépend de plusieurs facteurs, notamment le style de conduite, les fonctionnalités de confort, l'aérodynamisme et les conditions routières. Le facteur sur lequel vous avez le plus d'influence est votre style de conduite : une conduite écologique et prévoyante favorise la récupération de l'énergie de freinage, ce qui augmente l'autonomie. De plus, vous pouvez limiter l'utilisation des fonctions de confort comme la climatisation et le chauffage, ainsi que ne recourir aux accessoires qui affectent l'aérodynamisme, tels que les porte-bagages de toit, que lorsque cela est nécessaire.

À quoi dois-je faire particulièrement attention par temps froid ?

Par temps froid, l’utilisation des fonctions confort, telles que le chauffage, diminue éventuellement l’autonomie de votre véhicule. L'utilisation de la fonction pratique de préconditionnement pendant la recharge peut minimiser cet impact puisque la puissance de chauffage requise est mise à disposition à partir du réseau électrique.

À basses températures, il se peut en outre que la puissance de charge de votre batterie haute tension soit limitée. Grâce à l'utilisation du planificateur de recharge Porsche disponible selon les pays et du préconditionnement de la batterie, celle-ci est toutefois réchauffée avant le processus de recharge afin de permettre des conditions de recharge optimales.

À quoi dois-je faire attention lorsque je me rends à l'étranger ?

Des prescriptions et homologations nationales peuvent éventuellement limiter l'utilisation de l'équipement de recharge à l'étranger. Renseignez-vous dans la notice d'utilisation et auprès de votre Centre Porsche pour savoir si votre équipement convient au pays ou si vous avez besoin d'un équipement supplémentaire.

Lors des voyages à l'étranger, puis-je utiliser des adaptateurs de voyage ?

Non, pour recharger votre véhicule, vous ne devez pas utiliser de rallonges, d’enrouleurs de câble, de prises multiples ni d’adaptateurs (de voyage).

Vous pouvez acheter des câbles de raccordement adaptés (connecteurs) spécifiquement pour le pays concerné, auprès de votre Centre Porsche.

Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ?

Si le chargeur est déconnecté de l'infrastructure au cours d'une recharge (le connecteur du véhicule est branché) (coupure de l'alimentation électrique), le chargeur s'éteint alors.

Aucune entrée n'est enregistrée dans la mémoire des défauts, puisque rien ne peut être enregistré sans alimentation électrique.

Lorsque l'alimentation électrique est rétablie et que le connecteur du véhicule est encore branché, le chargeur redémarre alors tout à fait normalement et le processus de recharge reprend.

Mon véhicule ne se recharge pas ou pas à la puissance de charge espérée. Que puis-je faire ?

Si jamais votre véhicule ne peut pas se recharger ou pas à la puissance de charge espérée, vous devez vérifier les points suivants qui peuvent être à l'origine de limitations du processus de recharge :
- Une minuterie de recharge a-t-elle été activée ?
- Un profil de recharge a-t-il été créé ?
- Des réglages locaux ont-ils été effectués sur le chargeur, p. ex. la diminution de la puissance de charge à 50 % ?
- Des réglages locaux ont-ils été effectués sur le Home Energy Manager ?

À basses températures, il se peut en outre que la puissance de charge de votre batterie haute tension soit limitée. Si la puissance de charge diminue à moins de 6 A, le processus de recharge s'arrête et ne redémarre pas automatiquement.

À quoi faut-il faire attention lors de la recharge de véhicules d'autres marques ?

Lors de la recharge de véhicules d'autres marques au moyen du matériel de recharge Porsche, le démarrage du processus peut prendre un peu plus de temps.

Assistance
Qui puis-je contacter pour obtenir une assistance ?

Pour toute question au sujet des produits matériels de recharge Porsche proposés, de leur installation et des problèmes survenant, veuillez contacter votre Centre Porsche ou l'application My Porsche disponible selon les pays. Ces entités d'assistance vous conseillent, vous aident à localiser les erreurs et déclenchent les processus de résolution des erreurs nécessaires.

L'assistance Porsche Connect se tient à votre disposition pour toute question concernant la recharge publique avec le Porsche Charging Service disponible selon les pays.

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